مفاهيم أساسية في التسويق الإلكتروني
الانترنت
من ابرز التطورات التي نشهدها في الآوانة الاخيرة هو سيطرة الانترنت على كثير من مجالات الأعمال والحياه , إذ بات من الصعوبة بمكان إيجاد مجال لم يلجة الكمبيوتر بصفة خاصة أو الأنترنت بصفة عامه , ولهذا أصبح الحديث في هذه الايام يدور عن الاقتصاد والمجتمع الرقمي وعن التجارة والإدارة والحكومة الالكترونية ...................الخ .وبما ان موضوعنا التسويق الالكتروني يسمى أيضا التسويق عبر الانترنت كان إلزاما علينا ان نعرج باختصار عن موضوع ظهور الانترنت وتطورة .
ويعيد أكثر الملاحظين ان نشأة الانترنت كانت في عام 1969م حيث قامت وزارة الدفاع الأمريكية البنتاجون بسلسلة من التجارب مع الجامعات ومراكز البحوث عرفت ب Arpanet وذلك من أجل ربط أجهزة الكمبيوتر الكبيرة لديها ببعضها البعض وفرضت لذلك قواعد خاصة لتبادل المعلومات وحمايتها خوفا من تعرضها لهجمات خارجية .
ويقال ان التطور الحقيقي للانترنت بدأ عام 1985 عندما قامت مؤسسة العلوم الوطنية بالولايات المتحده الأميركية
National Science Foundation)) بربط ستة مراكز كمبيوتر عملاقة بواسطة نظام اتصال فائق السرعة بحيث يسمح بنقل بيانات رقمية عبر هذه الشبكة باستخدام نظام بسيط أصبح يعرف فيما بعد بالبريد الالكتروني ( الإيميل ) .
أما مرحلة التطور الثانية فقد بدأت سنة 1989م عندما طور عالم يسمى تيم بيرنزلي مجموعة من القواعد أو البروتوكولات يمكنها التحكم بالملفات المكتبية الكبيرة الحجم مثل النصوص أو الصور أو الأصوات أو الفيديو والتي تكون مخزنة في الكمبيوترات التي تشكل الانترنت وهو ما أصبح يعرف في الوقت الحالي بالويبwww وهو أختصار لكلمة
( Wide World Web) وتبني الطريقة على فكرة استحداث مسارات يمكن من خلالها الوصول إلى ملفات أخرى مخزنة على الشبكة .
أما مرحلة التطور الثالثة للانترنت فقد بدأت سنة 1993م عندما تمكن الأوربيون في مركز تطور الطاقة الذرية بيبرن في سويسرا من تطوير نظام الفيسفساء مما سمح لأصحاب الحواسيب الشخصية باستخدام برمجيات التصفح بسهولة بين صفحات الويب وهو ما ساهم في إحداث نقلة نوعية كبيرة في عام 1994 م حيث تحول الانترنت من مجرد اسلوب لتشغيل لكمبيوترات عن بعد إلى طريق سريع التبادل المعلومات على نطاق عالمي , وبالتالي انطلق عهد جديد ( لا يزال متواصلا حتى الآن ) من التطوير والإبداع بوتيرة عالية لتطبيقات كثيرة ساهمت كلها في جعل الشبكة العنكبوتية تؤثر بشكل قوي في مختلف مجالات الحياه , علما بان الانترنت في جوهرة هو شبكة الشبكات إي مجموعة كبيرة من الكمبيوترات التي ترتبط وتتفاعل مع بعضها البعض من أجل خدمة المستعمل في توفير معلومة مفيدة في الوقت المناسب وبأقل تكلفة ممكنة .
2- الاعمال الالكترونية
لقد ظهرت إلى الوجود عدة مصطلحات جديدة مع تطورات الانترنت ومنها مايعرف بالأعمال الالكترونية والتجارة الالكترونية ,ويرجع البعض هذا المصطلح إلى عام 1997 م حيث كانت شركة IBM للكمبيوتر أول من استعمل هذا المصطلح للتمييز مابين أنشطة الأعمال الإلكترونية وانشطة التجارة الالكترونية , وحسب ماورد في تعريف شركة أي بي ام السابق فإن الاعمال الالكترونية تعني مدخل متكامل ومرن لتوزيع قيمة الاعمال المميزه من خلال ربط النظم بالعمليات التي تنفذ من خلالها أنشطة الأعمال الجوهرية بطريقة مبسطة ومرنة وباستخدام تكنولوجيا الانترنت .وللعلم يرتكز مفهوم وفكرة الأعمال الالكترونية على فكرة رئيسية مفادها استخدام تقنيات العمل بالانترنت والشبكات لتطوير أنشطة الأعمال الحالية أو لخلق أنشطة أعمال افتراضية جديدة .
أما التجارة الالكترونية فهي استخدام وسائل الكترونية لتمكين عمليات التبادل مابين طرفين او اكثر بما في ذلك بيع وشراء المنتجات والخدمات , وبناء على ماسبق ذكرة تصبح التجارة الالكترونية وجها فقط من أو جه الأعمال الالكترونية والتي تشمل أيضا ك
- البريد الالكتروني
- التسويق الالكتروني
- المصارف الالكترونية
- الهندسة الالكترونية
- التجهيز الالكتروني
ونستخلص مما سبق ان الاعمال الالكترونية تمثل توليفة متكاملة من العمليات والنظم والانشطة الرقمية التي تتيح للمنظمة القيام بإدارة علاقاتها البيئية الداخلية والخارجية بطريقة كفئة وأن هذه الإدارة يجب ان تخدم اهدافها الإستراتيجية من جهة وتمكنها من مواجهة المنافسة في ظل سوق متقلبة على ان يتم ذلك في الوقت الحقيقي .
ويشير الشكل التالي إلى مختلف مكونات الأعمال الالكترونية والذي يعتبر التسويق الالكتروني (موضوع هذه الحقيبة) فقط واحدا منها
3- الإدارة الالكترونية
مفهوم الإدارة الإلكترونية هو أشمل من مفهوم الأعمال الالكترونية حيث انها بصفة عاملة تشمل ايضا نوعا آخر من الخدمات والأعمال تعرف بالحكومة الالكترونية والتي تعني بالعلاقات مابين الجهات الحكومية والمواطنين عبر الانترنت , فإذا كان البعد الأول يتمثل في التجارة الالكترونية فان التسويق الالكتروني يعتبر هو بدورة أهم جزء منها ويتخذ الصور التالية :- تسويق أو تجارة الشركات إلى الأفراد
- تسويق الشركات إلى الشركات
- تسويق الأفراد إلى الأفراد
وتتخذ الحكومة أو ما يسمى الإدارة الالكترونية العامة ثلاثة اشكال عامة رئيسية وهي :
- علاقة الحكومة بالمواطن
- علاقة الحكومة بالحكومة
- علاقة الحكومة بالاعمال
والشكل التالي يوضح فكرة مختصر عن العلاقة بين أهم المفاهيم السابقة :
