القيادة وعلاقتها بإدارة الجودة الشاملة

    القيادة وعلاقتها بإدارة الجودة الشاملة

    كيف ماكانت , ومن اين ماكانت , وبأي حجم كانت , فالمؤسسة ترتكز على قيادتها وقوة تأثيرها في كل المجالات , وبالتالي ستؤثر القيادة سواء بشكل مباشر أو بشكل غير مباشر على جودة واداة المؤسسة .

    مفهوم القيادة

    وهي عملية التأثير في الناس بشكل عام وتوجيههم نحو الهدف المنشود , وإقناعهم وتحفيزهم وإرضاءهم والحصول على تأييدهم وعطائهم وتفانيهم .

    صفات القائد

    لاشك بأن هناك الكثير من الصفات التي يجب أن يتميز بها القائد عن غيرة من الناس وسنذكر اهمها :
    1- الإخلاص
    فالإخلاص ضرورة حتمية وملحة لنجاح أي عمل ( إنما يتعثر من لم يخلص )
    2- القدرة على التأثير
       يجب ان يكون قادرا على دغدغة مشاعر الأخرين كما يقال , والقدرة على التعامل مع كل اصناف    الشخصيات , والقدرة على إقناعهم بالأفكار الجديدة والمبتكرة , وذلك يتطلب شخصية ملائمة محبوبة , متواضعة , فاعلة , متحمسة وحازمة بلاتسلط , وقدوه عليا ومثلى لمن يعمل معة .
    3- الشعور بأهمية الرسالة :
     ويقصد بذلك الأقتناع والإيمان بقدرة الشخص على القيادة وحبه للعمل كقائد.
    4- وضوح الرؤية والأهداف
    يجب أن يضع اهدافا واضحة لما تسعى إليه المؤسسة , ولدية القدرة على ذلك, وعلى التنبؤ بالمستقبل والفرص المتاحة لتحقيق أفضل والعوائد والذهاب بعيدا عن مخاطر الفشل , وتجاوز العوائق والتحديات .
    5- القدرات والمهارات الإدارية
    يجب أن يكون لدية القدرة على التخطيط وتحديد الأهداف والتنظيم والتوجية , والإشراف , والرقابة , وتشكيل فرق العمل .
    6- القدرة على تحديد معايير ومؤشرات الأداء الفعال
    يجب على القيادة أن تضع نظام لتحديد معايير الأداء للإدارات والمشاريع وفرق العمل , ممايسهل متابعة الأعمال وتقييمها , لمعرفة نقاط الضعف والخلل وإصلاح ذلك الخلل.

    مادور القيادة في إدارة الجودة الشاملة

    تصنف القيادة من أهم المبادئ في جميع الأنظمة العالمية للجودة , ففي نظام الآيزو 2000  :  9001 يشترط مشاركة والتزام  الإدارة العليا في انشطة وفعاليات مشروع الجودة  , وكذلك في بقية الأنظمة , لتحقيق النجاح المراد لابد من مشاركة القيادة الفاعلة , في دعم  كل الانظمة وتذليل العوائق  أمام تطبيقها .

    مجلس الجودة

    لتطبيق ادارة الجودة لابد من تكوين مجلس للقيادة , أو لجنة عليا للجودة , ترأسة أعلى  سلطة تنفيذية في المشأة , ويتكون من المدراء في الإدارات الوسطى ومدير الجودة , عقب ذلك إجتماعات بشكل يمكن تحديدة حسب الحاجة لذلك , لمتابعة ومراجعة تنفيذ تطبيق الجودة الشاملة وتهيئة الأجواء لذلك .
    ماالفائدة من المجلس ؟
    - زيادة الانسجام في المؤسسة والتوافق في تنفيذ الخطط .
    - إزالة العقبات التي قد تعترض التنفيذ .
    - توفير الموارد اللازمة لتنفيذ وإنجاح  إدارة الجودة الشاملة .
    - نشر ثقافة الجودة في المؤسسة .

    ماهي مهام المجلس ؟

    § وضع واعتماد الخطط لتطبيق إدارة الجودة الشاملة والأنظمة الاخرى التي من شأنها تحسين العمليات الإنتاجية .
    § التثقيف
    لاشك أن تطبيق إدارة الجودة سيمر ويستمر لمراحل طويلة , وهنا لابد من عدة ثقافات لتسيير الأمور بسهولة ويسر , ومنها التثقيف بأهمية العمل الجماعي والتعاون , والاستعداد لتغيير الأنظمة إن تطلب الأمر ذلك , وكذلك تدريب العاملين بشكل مستمر وتثقيفهم بأهمية الجودة وفوائدها .
    § تعيين مدراء للعمليات
    والمقصود بالعمليات الأنشطة المحددة التي تقوم بتحويل المدخلات إلى مخرجات لها قيمة للعملاء , سواء كانوا داخليين أو خارجيين , ويتم تعيينهم من الإدارات الوسطى
    § التدريب اللازم لفرق تحسين الجودة
    § متابعة تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة وتذليل العقبات المواجهة .

    كيف يتم تقييم القائد الناجح ؟

              هناك العديد من المميزات التي يجب التركيز عليها :
    · الخطط التي يضعها ووضوحها وسهولة تطويرها ومتابعتها وتنظيم الهياكل والإدارات وفقا لسياسة المؤسسة
    · الأداء ويتم ذلك من خلال المعايير والمؤشرات التي تقيس  مدى فاعلية القيادة  , ومعرفة مستوى أداء  العاملين , مقارنة بماهومخطط له  .
    · العمليات : ويتم من خلال الأنظمة المعدة لإدارة العمليات الإنتاجية وتطويرها وفعاليتها وتحسين المنتجات بشكل عام .
    · العاملين : فالتعاون والجماعية دليل كبير على قدرات القيادة ونجاحها في أستيعاب عامليها .
    · العملاء : نوعيتهم , ومدى تلبية متطلباتهم وتحقيق رغباتهم المستقبلية .
    · الجودة : تحسين مستمر وفعال ونشر ها كثقافة لابد منها .
    · البيئة : سواء كانت فكرية أو ثقافية , يجب بنائها من حيث القيم والاخلاقيات المهنية والتعاونية , وبناء بيئة حضارية تعمل على التجديد والإبداع والتطبيق .
    · الإتصالات: بناء منظومة أتصال وتواصل وتشجيع وتعاون وتبادل معرفي ونشر رسائل ورؤى المؤسسة  .
    أهم المراجع :
    الإدارة القيادية الشاملة _ عبدالله بن عبداللطيف العقيل
    ضبط الجودة – محمد أحمد عيشوني
    إدارة الجودة الشاملة في الفكر الأسلامي المعاصر – عبد الرحمن الجوبير
    شارك المقال

    قد يهمك أيضا :