إدارة الجودة الشاملة

كتاب مهم في ادارة الجودة الشاملة لجميع الطلاب والباحثين في ادارة الجودة الشاملة

تمهيد ، تعريف الجودة ، عناصر الجودة ، تكاليف الجودة ، اقسام تكاليف الجودة ، تعريف ادارة الجودة الشاملة ، املامح الرئيسية لادارة الجودة الشاملة ، المبادئ الاساسية لادارة الجودة الشاملة ، فوائد ادارة الجودة الشاملة ، مراحل تطور ادارة الجودة الشاملة  ، الفرق بين ضبط الجودة الشاملة وضمان الجودة وادارة الجودة الشاملة ، ادارة الجودة وادارة الجودة الشاملة ، مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة

مقدمة ، مفهوم القيادة ، صفات القيادة ، صفات القائد ، أهمية القيادة في انجاح ادارة الجودة الشاملة ، مجلس الجودة ، المهام الرئيسية لمجلس الجودة ، عناصر التميز ،

، صفات التخطيط الاستراتيجي ، مراحل التخطيط الاستراتيجي ،رسالة المنشأة ،رؤية المنشأة ، قيم المنشأة ، نشر رسالة ورؤية وقيم المنشأة ، أهمية الرسالة والرؤية والقيم ، مؤشرات وعوامل النجاح الاساسية ، المشاركون في بناء التخطيط الاستراتيجي ، فوائد التخطيط الاستراتيجي ، الخطط التنفيذية ، التحليل الاستراتيجي تحليل سوات ،

تمهيد ، اصناف اعملاء ، التعرف على متطلبات ورغبة العميل ، العلاقة مع العملاء ، نظام ادارة وشكاوي العملاء ، دور العميل في التحسين المستمر للعمليات ،

تمهيد ، نظم ادارة الموارد البشرية ، نظام اختيار التوظيف ، نظام التدريب والتطوير ، نظام التقييم والاداء ، نظام الحوافز والمكافئات والتقدير ، نظام الاتصالات ، انواع الاتصالات ، مشاركة الموظفين في التحسين المستمر للعمليات

تمهيد ، العناصر الرئيسية لتنظيم العلاقة مع الموردين ، نظام التوريد والانتاج في الوقت المناسب ، أهداف نظام ، عناصر نظام ، فوائد تطبيق النظام ، نظام كانبان

تمهيد ، تعريف العمليات ، تحسين الجودة على اساس العمليات ، العناصر الرئيسية في اداء العمليات ، الصفات القياسية للعملية الإنتاجية أو الخدمية ، اهداف التحسين المستمر لجودة العمليات ، خطوات التحسين المستمر لجودة العمليات 

تعريف ادوات تحسين الجودة ، العصف الذهني ، خطوات العصف الذهني ، قواعد وشروط للعصف الذهني ، مخطط العلاقات ، خطوات استخدام مخطط العلاقات ، قواعد استخدام مخطط العلاقات ، خرائط تدفق العمليات ، خطوات طريقة استخدام خريطة تدفق العمليات مصطلحات رسومية ، تحليل سوات ، خطوات استخدام تحليل سوات ، مخطط عظم السمكة ، (السببية والاثير ) ، طريقة استخدام مخطط عظم السمكة ، خريطة باريتو ، خطوات استخدام خريطة باريتو ، مخطط الأنشطة ، خطوات استخدام مخطط الأنشطة 

تمهيد ، مدخل ادوارد دمينغ ، نقاط ديمينغ الاربعة عشرة لادارة الجودة الشاملة ، دائرة دمينغ لتحسين العمليات ، مدخل جوزيف جوران ، منهج جوران في نقاطه العشر لتطبيق ادارة الجودة الشاملة ، مدخل فيليب كروسبي ،منهج كروسبي لادارة الجودة الشاملة

 

تمهيد ، أهداف جوائز التميز الوطنية  في الجودة ، فوائد المنشئات من التقدم للحصول على جوائز التميز في الجودة

الوحدة الحادية عشرة : نظام المواصفات القياسية الدولية لادارة الجودة الآيزو 9000

تمهيد ، المنظمة العالمية للمواصفات القياسية ، نظام الايزو 9000، 2000 ، المبادئ التي يقوم على اساسها نظام الآيزو 2000: 9000، متطلبات نظام الآيزو 9001: 2000 ، الوثائق المطلوبة في النظام ، شهادة الآيزو 9001: 2000 ، خطوات تطبيق نظام الآيزو 9001 : 2000 والحصول على شهادة المطابقة ، عوامل مهمة لنجاح تطبيق نظام الآيزو 9000: 2001 بإدارة الجودة الشاملة