الوحدة الاولى : مفاهيم اساسية عن ادارة الجودة الشاملة
تمهيد ، تعريف الجودة ، عناصر الجودة ، تكاليف الجودة ، اقسام تكاليف الجودة ، تعريف ادارة الجودة الشاملة ، املامح الرئيسية لادارة الجودة الشاملة ، المبادئ الاساسية لادارة الجودة الشاملة ، فوائد ادارة الجودة الشاملة ، مراحل تطور ادارة الجودة الشاملة ، الفرق بين ضبط الجودة الشاملة وضمان الجودة وادارة الجودة الشاملة ، ادارة الجودة وادارة الجودة الشاملة ، مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
الوحدة الثانية : القيادة
مقدمة ، مفهوم القيادة ، صفات القيادة ، صفات القائد ، أهمية القيادة في انجاح ادارة الجودة الشاملة ، مجلس الجودة ، المهام الرئيسية لمجلس الجودة ، عناصر التميز ،
الوحدة الثالثة : التخطيط الاستراتيجي
، صفات التخطيط الاستراتيجي ، مراحل التخطيط الاستراتيجي ،رسالة المنشأة ،رؤية المنشأة ، قيم المنشأة ، نشر رسالة ورؤية وقيم المنشأة ، أهمية الرسالة والرؤية والقيم ، مؤشرات وعوامل النجاح الاساسية ، المشاركون في بناء التخطيط الاستراتيجي ، فوائد التخطيط الاستراتيجي ، الخطط التنفيذية ، التحليل الاستراتيجي تحليل سوات ،
الوحدة الرابعة : التركيز على العميل
تمهيد ، اصناف اعملاء ، التعرف على متطلبات ورغبة العميل ، العلاقة مع العملاء ، نظام ادارة وشكاوي العملاء ، دور العميل في التحسين المستمر للعمليات ،
الوحدة الخامسة : الاهتمام بالموارد البشرية
تمهيد ، نظم ادارة الموارد البشرية ، نظام اختيار التوظيف ، نظام التدريب والتطوير ، نظام التقييم والاداء ، نظام الحوافز والمكافئات والتقدير ، نظام الاتصالات ، انواع الاتصالات ، مشاركة الموظفين في التحسين المستمر للعمليات
الوحدة السادسة : العلاقة مع الموردين
تمهيد ، العناصر الرئيسية لتنظيم العلاقة مع الموردين ، نظام التوريد والانتاج في الوقت المناسب ، أهداف نظام ، عناصر نظام ، فوائد تطبيق النظام ، نظام كانبان
الوحدة السابعة : التحسين المستمر لجودة العمليات
تمهيد ، تعريف العمليات ، تحسين الجودة على اساس العمليات ، العناصر الرئيسية في اداء العمليات ، الصفات القياسية للعملية الإنتاجية أو الخدمية ، اهداف التحسين المستمر لجودة العمليات ، خطوات التحسين المستمر لجودة العمليات
الوحدة الثامنة : أدوات تحسين الجودة
تعريف ادوات تحسين الجودة ، العصف الذهني ، خطوات العصف الذهني ، قواعد وشروط للعصف الذهني ، مخطط العلاقات ، خطوات استخدام مخطط العلاقات ، قواعد استخدام مخطط العلاقات ، خرائط تدفق العمليات ، خطوات طريقة استخدام خريطة تدفق العمليات مصطلحات رسومية ، تحليل سوات ، خطوات استخدام تحليل سوات ، مخطط عظم السمكة ، (السببية والاثير ) ، طريقة استخدام مخطط عظم السمكة ، خريطة باريتو ، خطوات استخدام خريطة باريتو ، مخطط الأنشطة ، خطوات استخدام مخطط الأنشطة
الوحدة التاسعة : رواد ومدارس ادارة الجودة الشاملة
تمهيد ، مدخل ادوارد دمينغ ، نقاط ديمينغ الاربعة عشرة لادارة الجودة الشاملة ، دائرة دمينغ لتحسين العمليات ، مدخل جوزيف جوران ، منهج جوران في نقاطه العشر لتطبيق ادارة الجودة الشاملة ، مدخل فيليب كروسبي ،منهج كروسبي لادارة الجودة الشاملة
الوحدة العاشرة : جوائز التميز في الجودة
تمهيد ، أهداف جوائز التميز الوطنية في الجودة ، فوائد المنشئات من التقدم للحصول على جوائز التميز في الجودة
الوحدة الحادية عشرة : نظام المواصفات القياسية الدولية لادارة الجودة الآيزو 9000
تمهيد ، المنظمة العالمية للمواصفات القياسية ، نظام الايزو 9000، 2000 ، المبادئ التي يقوم على اساسها نظام الآيزو 2000: 9000، متطلبات نظام الآيزو 9001: 2000 ، الوثائق المطلوبة في النظام ، شهادة الآيزو 9001: 2000 ، خطوات تطبيق نظام الآيزو 9001 : 2000 والحصول على شهادة المطابقة ، عوامل مهمة لنجاح تطبيق نظام الآيزو 9000: 2001 بإدارة الجودة الشاملة