مقدمة عن إدارة التسويق والمبيعات
كتاب ادراة التسويق والمبيعات كتاب لا غنى عنه لطبة الإدارة , وكذلك الباحثين في هذا المجال إضافة الى المستثمرين الذين يبنون مشاريعهم على دراسات وحقائق.
محتويات الكتاب :
الوحدة الاولى : تحديد سوق المنتج او الخدمة
الفصل الأول : مفهوم السوق
تعريف السوق, السوق ودرجة المنافسة , علاقة شكل سوق خدمتك بالأنشطة التسويقية ,
الفصل الثاني: إحتياجات السوق ومنافع المنتج
الحجات والدوافع الإنسانية, تحويل الحاجات الى منافع , الدوافع الاولية والدوافع الإنتقائية, الربط بين الدوافع والشراء, متى يشتري المستهلك, منافع السلع والخدمات , للمنتجين, كيف يشتري عملاؤك المنتجون, العلاقة بين إحتياجات السوق ومنافع السلع والخدمات, السلع والخدمات الإستهلاكية والإنتاجية, السلع , النتجات, البضاعة, الخدمات
الفصل الثالث تقسيم السوق
المقصود بتقسيم السوق, لماذا تقسيم السوق, شروط تقسيم السوق, معايير إختيار أجزاء السوق, أساليب إختيار أجزاء السوق, خطوات اجراء التقسيم, اسس تقسيم سوق المستهلكين, اسس تقسيم الأسواق الإنتاجية, محددات فكرة تقسيم السوق, استراتيجيات اثارة الطلب الاولي.
الفصل الرابع: تحليل الفرص والتهديدات
تعريف الفرص التسويقية واهمية البحث عنها, أنواع الفرص المتاحة بالسوق, العوامل المؤثرة في تحديد وأختيار الفرص, إستراتيجيات إثارة الطلب الإنتقائي لتنمية الفرص التسويقية, إستراتيجية مواجهة التهديدات, إستراتيجية الشركات التابعة,
الوحدة الثانية: المنافسون
الإدارة ونظم المعلومات , وظائف نظام معلومات المنافسين, جهود توفير معلومات المنافسة , تصنيف معلومات المنافسين , مستوى نظام معلومات المنافسين, خصائص معلومات المنافسين, مكونات نظام معلومات المنافسين ,
الفصل الثاني: تقويم أنشطة المنافسين,
ماذا نقصد بتقويم المنافسين, ماذا نعني بالمنافس, أنواع المنافسين الذين يواجهوننا, لماذا نقوم المنافس, بعض أساليب تقويم المنافسين, مزايا تقويم انشطة المنافسين,
الفصل الثالث: تقارير العلاقة مع المنافسين
علاقاتنا مع المنافسين, طرق الإتصال بالمنافسين, إجراءات إعادة تقدير المنافسين, إستخدام وسائل وعروض,
الوحدة الثالثة : دراسة العملاء
الفصل الاول : نظام معلومات العملاء ,
العميل هو هدف الجميع, ماذا يقول العميل, ماذا نظام معلومات العملاء, ما هو نظام المعلومات التسويقية, ماهي اهداف نظام معلومات العملاء, اهمية نظام معلومات العملاء, مزايا نظام معلومات العملاء, مكونات نظام معلومات العملاء,
الفصل الثاني : تقسيم العملاء
أسس تقسيم العملاء , كيف تبحث وتتحرى عن العملاء المرتقبين, خطوات البحث عن العملاء المرتقبين , مصادر البحث عن العملاء المرتقبين, مؤسسات البحث عن العملاء, البحث عن العملاء عملية دائمة وغير متوقعة ,
الفصل الثالث: تنمية العلاقة مع العملاء
إستشارة العملاء لتقوية العلاقة معهم , نشأة العلاقة مع العملاء,مهام وخطوات تنمية العلاقة مع العملاء قبل اللقاء معهم , مهام وخطوات تنمية العلاقة مع العملاء أثناء لقائهم والحوار والتعامل معهم , مهام وخطوات تنمية العلاقة مع العملاء بعد البيع والحصول على الصفقة ,